Mise à jour de l’événement

Merci d’avoir pris part à la Course de l’Armée du Canada 2021 : virtuelle et d’avoir contribué à son succès! Nous sommes reconnaissants de votre engagement à vous entraîner et à continuer d’aller de l’avant avec nous, en cette période difficile. Vous trouverez ci-dessous notre dernière mise à jour, des réponses à certaines questions fréquentes et de l’information sur les prochaines étapes pour les personnes qui n’ont toujours pas reçu leur trousse du coureur.

À noter : Si vous avez communiqué avec nous cette semaine concernant l’un des points ci-dessous, le présent message constitue notre réponse à votre question. 

Contexte

Vers la mi-août, le toit de l’installation où les trousses du coureur étaient emballées et préparées s’est effondré. Des milliers de trousses ont ainsi été endommagées ou complètement détruites, et nous avons dû commander des articles de remplacement. Cet incident a également touché la majeure partie de l’inventaire que nous gardions en réserve pour les personnes qui s’inscrivent tardivement.

Vous pouvez consulter nos mises à jour antérieures ici : 

https://armyrun.ca/fr/news-items/retards-dans-la-distribution-des-trousses-du-coureur/ 

Situation actuelle

En date d’aujourd’hui, nous avons livré environ 75 % des trousses du coureur. Nous avons dû commander des milliers de chandails et de pièces de remplacement, que nous avons commencé à recevoir par vague. Les livraisons ont donc repris depuis notre dernière mise à jour, selon l’inventaire que nous avons en main. Nous continuons d’accorder la priorité aux personnes qui se sont inscrites en premier, et nous vous remercions pour votre patience. 

Inscription tardive

Nous invitons les personnes qui se sont inscrites dans les dernières semaines de la période d’inscription à lire les sections Contexte et Situation actuelle ci-dessus. Merci pour votre compréhension.

Erreur

Si vous constatez une erreur dans votre trousse du coureur, veuillez remplir le formulaire suivant pour nous permettre de la corriger : https://forms.gle/h5XJ1NHoL8fDpV2C6 

Voici des exemples d’erreurs possibles :

• Pièce manquante
• Pièce incorrecte
• Taille du chandail ne correspondant pas à la sélection faite au moment de l’inscription

Veuillez noter que les trousses contiennent les produits sélectionnés au moment de l’inscription. Compte tenu de la nature personnalisée des commandes, il n’est pas possible de procéder à des échanges. 

Remplacement en cas d’erreur

La priorité actuelle est d’expédier les trousses du coureur aux participants qui ne les ont pas encore reçues. Les remplacements suivront.

Échange

Compte tenu de l’inventaire limité, il nous est impossible de procéder à des changes de produit en fonction des préférences. Nous pouvons uniquement corriger les erreurs faites au moment de l’expédition.

Retard de livraison

Nous sommes conscients de certains retards dans les livraisons des trousses, y compris les livraisons initiales. Ces retards dépassent deux semaines dans certains cas. Nous continuons de faire le suivi des éventuels retours de trousse, et nous vous remercions pour votre patience.

Retour de trousses

Quelques trousses du coureur nous ont été retournées en raison de problèmes d’adresse (adresse incomplète, numéro d’unité manquant, etc.). Nous communiquerons avec les participants concernés dès la semaine prochaine, pour obtenir une nouvelle adresse postale et effectuer une deuxième tentative de livraison.

Merci de votre soutien tout au long de l’année et de votre patience et de votre compréhension durant cette période.

Forts, Fiers, Prêts! 

Cordialement,

L’équipe de la Course de l’Armée du Canada

Bonjour, membres de la famille de la Course de l’Armée du Canada,

Tel que promis, votre mise à jour hebdomadaire concernant les trousses de course est maintenant disponible.

Ce que vous devez savoir, en date du 3 septembre 2021 :

• Notre équipe s’affaire à expédier les trousses de course aussi vite que possible.
• Nous avons commandé de nouvelles trousses de course pour remplacer celles qui avaient été abimées lors de l’effondrement d’un toit.
• Nous sommes heureux d’annoncer que 55 % des trousses de course a maintenant été expédié. Selon l’endroit où vous habitez, certains pourraient recevoir leur trousse à temps; toutefois des retards de livraison pouvant aller jusqu’à six semaines vont affecter la majorité des participants.
• Plus d’information seront diffusées après la semaine de la Course, alors soyez aux aguets.

Merci de votre soutien tout au long de l’année et de votre patience et de votre compréhension durant cette période.

Forts, Fiers, Prêts!

Cordialement,

L’équipe de la Course de l’Armée du Canada

Cher(e) participant (e),

Comme vous le savez peut-être déjà, une section du toit de l’installation où les trousses du courses étaient emballées et préparées s’est effondrée, endommageant ainsi les trousses. Heureusement, personne ne se trouvait près du secteur touché au moment de l’incident, mais ceci a eu une incidence sur nos activités. Nous nous engageons à vous tenir informés au fur et à mesure que la situation évoluera, et nous communiquerons régulièrement des mises à jour sur notre site Web et nos comptes de médias sociaux.

Ce que vous devez savoir en date du 27 août 2021 :

• Après avoir récupéré tous les produits possibles, nous avons déménagé dans une nouvelle installation, où nous avons commencé à remballer les trousses. Toutes les ressources sont mises à contribution pour trier, remettre les étiquettes et expédier les trousses le plus rapidement possible.
• Notre équipe collabore avec notre fournisseur pour commander de nouvelles trousses du courses pour remplacer celles qui ont été endommagées en raison du système de gicleurs ou de l’effondrement du toit.
• Pour l’instant, nous estimons que la livraison se fera dans les 2 à 6 prochaines semaines pour la plupart des participants, mais nous aurons une meilleure idée de la situation dans une semaine. Nous faisons preuve d’un optimisme prudent que les délais seront raccourcis. De plus amples renseignements seront communiqués le vendredi 3 septembre.

Merci de votre soutien tout au long de l’année et de votre patience et de votre compréhension durant cette période.

Forts, Fiers, Prêts!

Cordialement,

L’équipe de la Course de l’Armée du Canada

Nous avons rencontré une difficulté imprévue relativement aux trousses du coureur, et nous tenions à ce que vous – notre merveilleuse famille de la Course de l’Armée du Canada – soyez au courant de la situation.

Récemment, une section du toit de l’installation où les trousses du coureur étaient emballées et préparées s’est effondrée, endommageant ainsi les trousses. Heureusement, personne ne se trouvait près du secteur touché au moment de l’incident. L’étendue des dommages reste encore à déterminer, et la Course de l’Armée du Canada s’engage à tenir les participants informés des délais de livraison. Notre priorité demeure la santé et la sécurité de notre personnel et de la communauté.

Ce que vous devez savoir

• Malheureusement, il y aura des retards dans la réception de votre trousse. Pour l’instant, nous estimons que la livraison se fera dans les 2 à 6 prochaines semaines.
• Nous nous préparons à déménager dans une nouvelle installation, où nous remballerons tous les articles et recommanderons 20 % des stocks.
• L’équipe travaille très fort pour atténuer ce contretemps, et être en mesure de vous remettre les trousses du coureur le plus rapidement possible afin que vous puissiez vivre une expérience fantastique.
• La Course de l’Armée du Canada : virtuelle se poursuit; bien que nous soyons tout à fait conscients que ce contretemps pourrait avoir des répercussions sur l’expérience des participants. Nous sommes sincèrement désolés des inconvénients. Nous nous engageons à vous tenir informés au fur et à mesure que la situation évoluera. Nous ferons des mises à jour sur notre site Web et dans nos comptes des médias sociaux.

Merci de votre soutien tout au long de l’année et de votre patience et de votre compréhension durant cette période.

Forts, Fiers, Prêts!

Cordialement,

L’équipe de la Course de l’Armée du Canada